Recuperación de Carritos Abandonados en Ecommerce

Recuperación de Carritos Abandonados en Ecommerce

Un carrito abandonado se define como un proceso de compra incompleto, donde un cliente añade artículos a su carrito en una tienda online pero no finaliza la transacción. Este comportamiento es común en el comercio electrónico, y recuperar a estos clientes es crucial para aumentar las ventas.

¿Por qué es importante la recuperación de carritos abandonados?

La recuperación de carritos abandonados representa una oportunidad significativa para convertir a los visitantes indecisos en compradores. Las empresas que utilizan herramientas especializadas para este propósito pueden experimentar un aumento promedio del 20% en sus conversiones.

Estrategias para la recuperación de carritos abandonados:

1. Email Marketing: Implementar campañas de email marketing automatizadas es una estrategia efectiva. Se configura una aplicación para que, cuando un cliente abandone su carrito después de ingresar sus datos, reciba un correo electrónico de recordatorio, posiblemente con un incentivo. En algunas plataformas, como Tiendanube, se pueden configurar estos emails desde el panel de administración. Estos correos pueden ser de texto o HTML con diseño, y se envían automáticamente después de un tiempo definido (ej. 6 horas). Personalizar estos emails con recordatorios de los productos en el carrito y recomendaciones de otros productos puede ser muy útil.
2. Remarketing en Redes Sociales: Las redes sociales son útiles para crear campañas de retargeting. Se utilizan píxeles en el sitio web para identificar a los usuarios que abandonaron carritos y luego se les muestran anuncios dirigidos en plataformas como Facebook, Instagram y Google Ads.
3. WhatsApp y SMS: Existen aplicaciones que permiten realizar un seguimiento de carritos abandonados a través de WhatsApp o mensajes SMS. Wise CX Cart Recovery, por ejemplo, permite recuperar carritos abandonados mediante mensajes automatizados de WhatsApp, invitando al comprador a finalizar la transacción.
4. Plataforma de Ecommerce Fiable: Elegir una plataforma de comercio electrónico confiable es fundamental. La experiencia del usuario influye en la probabilidad de que complete la compra. Es importante que la plataforma esté adaptada a diferentes dispositivos, ya que los carritos abandonados son más frecuentes en dispositivos móviles.
5. Incentivos: Ofrecer incentivos como descuentos, cupones o envío gratuito puede motivar a los clientes a finalizar su compra. Según estudios, un alto porcentaje de consumidores son más propensos a completar una compra si reciben un cupón de descuento.
6. Opciones de Pago Diversas: Asegurarse de incluir métodos de pago alternativos puede reducir la fricción en el proceso de compra.
7. Informar sobre la Política de Devoluciones: Comunicar claramente la política de devoluciones puede generar confianza en el cliente.
8. Optimización del Checkout: Revisar y simplificar los procesos de checkout es clave.
9. Velocidad y Diseño Web: Optimizar la velocidad y el diseño de la página web, asegurándose de que sea responsive y fácil de navegar, es crucial.
10. Opciones de Entrega: Ofrecer diversas opciones de entrega, como recogida en tienda o entrega en el mismo día, puede aumentar la conversión.

Herramientas y plataformas

Algunas herramientas y plataformas que facilitan la recuperación de carritos abandonados incluyen:

• Tiendanube: Permite configurar emails para carritos abandonados desde el panel de administración.
• Wise CX Cart Recovery: Recupera carritos abandonados mediante mensajes automáticos de WhatsApp.
• Pushwoosh: Permite crear campañas de comunicación omnicanal y verificar la disponibilidad de un usuario a través de diferentes canales.
• Perfit: Permite enviar emails automatizados y personalizados.
• Hilos: Permite recuperar carritos abandonados con WhatsApp API y Shopify.

Implementar una estrategia de recuperación de carritos abandonados, utilizando las herramientas y técnicas adecuadas, puede mejorar significativamente las tasas de conversión y aumentar los ingresos en el comercio electrónico.